Управление инцидентами:

• Регистрация инцидентов, контроль сроков решения инцидентов.
  
  
• Поддержка схем эскалаций (передача ответственности, уведомления).
  
  
• Управление нарядами.
  
  
• Поддержка базы знаний по решению инцидентов.

Управление проблемами:

• Выявление и регистрация проблем.
  
  
• Ведение перечня "известных ошибок".

Управление конфигурациями и изменениями:

• Учет конфигурационных элементов и изменений.
  
  
• Связь с инцидентами, проблемами, нарядами.
  
  
• Хранение документооборота по ИТ-активам (конфигурационным элементам), изменениям.

Управление уровнем сервиса:

• Поддержка каталога услуг.
  
  
• Соглашения об уровне сервиса (SLA).
  
  
• Отчетности по уровню сервиса (SLA-отчетность).

Управление финансами:

• Расчет стоимости услуг.
  
  
• Ведение ИТ-бюджета (план, факт, возможность ведения инвестиционных статей и т.д.)
  
  
• Планирование загрузки ИТ-персонала.
  
  
• Определение необходимой численности персонала.
  
  
• Определение потребности в материалах, транспорте и т.д.
  
  
• Ведение документации при планировании и исполнении бюджета.